Domande frequenti

Domande Frequenti (FAQ) – aestanero

Abbiamo raccolto qui le domande più frequenti per rendere la tua esperienza di acquisto più semplice, chiara e piacevole.

I. Come posso effettuare un ordine?

Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello, verifica i dati di spedizione e procedi al pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, inizieremo immediatamente la preparazione dell’ordine.

II. Posso modificare un ordine già effettuato?

Se l’ordine non è ancora in fase di preparazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Una volta avviata la preparazione o effettuata la spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche.

III. Come posso monitorare la spedizione?

Puoi accedere alla sezione “Tracciamento ordine” sul nostro sito oppure utilizzare il link di tracciamento presente nell’e-mail di conferma spedizione.

IV. In quali zone effettuate la consegna?

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

V. Quali sono i tempi di consegna?

Tempo di preparazione: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempo di consegna: circa 5–10 giorni lavorativi a seconda della località.

VI. Quanto costa la spedizione?

Spedizione gratuita per ordini superiori a 99,99 €.
Per ordini inferiori a tale importo, il costo di spedizione è di 10,99 €.
Il totale viene sempre indicato prima della conferma del pagamento.

VII. Posso annullare un ordine?

Sì, è possibile annullare l’ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché non sia ancora stato elaborato.
Se l’ordine è già in preparazione, potrai rifiutare il pacco alla consegna oppure richiedere un reso dopo averlo ricevuto.

VIII. Come posso effettuare un reso o una sostituzione?

Ti chiediamo di contattarci via e-mail indicando:

• Numero d’ordine

• Motivo del reso o della sostituzione

• Foto del prodotto

Il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.

IX. Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi bancari.

X. Offrite assistenza post-vendita?

Certamente. Il nostro servizio clienti è disponibile per:

• Informazioni sugli ordini

• Assistenza post-vendita

• Resi e sostituzioni

• Supporto nella navigazione del sito

XI. Contatti

Indirizzo: PO BOX 2471, KENAI, AK 99611, US
Telefono: +1 (323) 792-0090
E-mail: service@aestanero.com
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)