Politica di cancellazione dell'ordine

Presso aestanero (di seguito “noi”), attribuiamo grande importanza alla trasparenza e alla soddisfazione dei nostri clienti. Di seguito troverete la nostra politica di annullamento e rimborso, redatta in modo chiaro per facilitarne la comprensione.

I. Condizioni di annullamento

È possibile annullare un ordine entro 48 ore dalla conferma, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, l’annullamento diretto non è più possibile. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna del pacco e successivamente contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso e rimborso.

Di norma, l’annullamento riguarda l’intero ordine. Le richieste di annullamento parziale saranno valutate solo previa autorizzazione del servizio clienti.

II. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Eventuali informazioni aggiuntive relative all’ordine

Una volta ricevuta la documentazione completa, il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà le modalità di rimborso.

Le richieste incomplete non potranno essere elaborate.

III. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard o altre carte di credito).

Tempi di rimborso: dopo l’elaborazione, l’importo sarà visibile sul conto entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca.

Se le condizioni di reso sono rispettate, il rimborso includerà l’intero importo pagato, comprese eventuali spese di spedizione.

IV. Informazioni aggiuntive

Si prega di verificare che i propri dati di contatto siano corretti.

Una e-mail di conferma verrà inviata al completamento dell’annullamento o del rimborso.

Se l’ordine è già stato consegnato dal nostro partner logistico, l’annullamento non sarà più possibile e sarà necessario procedere con il reso.

V. Contatti

Indirizzo: PO BOX 2471, KENAI, AK 99611, US
Telefono: +1 (323) 792-0090
E-mail: service@aestanero.com
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)